王辉,王辉讲师,王辉联系方式,王辉培训师-【中华讲师网】
服务营销、综合管理
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王辉资历背景
管理学硕士,呼叫中心建设、运营管理实战专家,管理创新实战专家,联想集团5年呼叫中心工作经验,联想8年大客户销售经验,联想集团18年中高层管理人员工作经历,大联想学院客户服务及大客户销售高级讲师,联想集团psd(重点客户拓展)认证讲师,近10年通信呼叫中心、客户服务中心、客户经理服务营销,管理创新相关咨询、培训经历,曾为广东、黑龙江、上海、西藏、四川等数十家省级运营商,数百家市级运营商,数十家银行,数十家电力开展过基层服务营销,管理创新的培训及咨询,学员受众达近15000人,平均满意度达9.76分。
【教育背景】
1988-1990武汉工业大学工业管理和工程双学位(等同管理学硕士)
【核心资质】 
⇒ 国内call center建设和管理体系的设计和咨询实战专家
⇒ 呼叫中心类国家信息高级分析师
⇒ 呼叫中心类联想精益六西玛绿带认证
⇒ 呼叫中心类PMP项目管理认证讲师
⇒ 联想集团现任大客户销售总监
⇒ 原联想集团客户服务中心总经理助理
⇒ 原联想集团商务部总监
⇒ 大联想学院客户服务及大客户销售高级讲师
⇒ 联想集团psd(重点客户拓展)认证讲师
⇒ 中国移动客户服务/呼叫中心培训战略合作讲师
⇒ 中国电信客户服务/呼叫中心/客户经理培训战略合作讲师
⇒ 2016年广东移动呼叫中心运营管理培训特约讲师
⇒ 2016年黑龙江移动呼入式交叉营销技巧/联想大客户运营和管理模式培训特约讲师
⇒ 2016年上海移动分级投诉处理与服务改进/电话经理团队营销与自我激励培训特约讲师
⇒ 2016年内蒙古移动服务体系建立与客户忠诚度提升培训特约讲师
⇒ 2016年西藏移动采购部管理思维突破与沟通谈判能力提升培训特约讲师
⇒ 2016年深圳移动高级电话营销技巧及投诉处理培训特约讲师
【工作经验】 
 北京建材集团,5年
⇒ 任电气工程师,期间对企业一线车间管理,排班制度,一线管理人员的管理方式和面临问题非常熟悉。
⇒ 任企管部,期间主要牵头对生产企业ISO9000的认证。对认证的规范标准流程非常了解。
联想集团:20年
⇒ 客户服务部总经理助理:5年,从事过客户培训、维修中心一线维修服务人员,后任客户部助理总经理,主要负责联想8000的开创建设和日常管理,维修站的建设、联想技术支持体系的搭建和管理,对call center的建设和现场管理、带队伍有丰富的管理经验。
⇒ 企划部总监:2年,负责企划部公司级项目运营,网站建设、公司档案馆的建设与管理。
⇒ 商务部总监:5年,负责订单和渠道伙伴的信用管理,期间与麦肯锡合作引进先进的信用管理体系,历年联想的信用风险和周转业绩领先。
⇒ 大客户部总监:8年,电话销售管理,负责西部区,华北区、华南区的销售管理,对电话销售的从业要求,业务流程、业务技能非常的了解和熟悉,期间负责联想卫星CC 外包call center的建设,14年10月正式上线。
培训讲师和咨询:15年
⇒ 为联想全国15家渠道伙伴提供公司企业物流资金流和信息流以及组织结构、人员考核管理的管理咨询,使得渠道从千万级运作到上亿规模的合作提供了建设的管理基础。
⇒ 联想内部兼职认证培训讲师---培训对象:内部员工和内部中层管理者大联想学院认证讲师---培训对象:销售渠道和店面。
⇒ 联想教育事业部资深讲师---主要客户:企业和学校,培训群体:企业中层、一线销售人员,学校中层管理人员。
通信行业培训师及咨询师:11年
⇒ 专注运营商/银行客户服务,呼叫中心,客户经理销售,管理创新培训及咨询。
王辉主讲课程
《智能化呼叫中心高效运营管理实务》《呼叫中心品质管理》《呼叫中心绩效管理》《客户来电场景式营销与话术训练》《外呼人员关键对话技巧》《移动互联网下在线客服体系搭建与服务管理》《服务营销一体化运营》《基于

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